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服務政策
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及時響應



惠州市威森騰智能科技有限公司總部坐落于廣東惠州,特設大量的授權技術服務中心,現技術服務網絡已覆蓋全國主要地市,且不斷發展;各服務中心與總部無縫連接,快速響應客戶技術服務需求,為用戶網絡的無憂應用保駕護航!

在線服務


18319605403服務平臺做為威森騰統一服務窗口,為客戶提供一站式服務,負責接收來自終端客戶、代理商等所有相關服務信息,并進行統一在線問題解答、流轉、監控、回訪閉環并歸檔,最終確保通過該服務平臺讓所有的客戶服務需求能夠及時有效的解決。 

郵件支持:將客戶需求發郵件至此郵箱18319605403@139.com,您同樣能夠及時得到問題的回復與解答;

網站支持:提供標準技術類文檔下載、軟件下載、常見問題解答,網站地址:http://www.jenniart.com

監督管理


服務標準化:遵循PDCA循環管理方法,在服務實施前,對服務工作制定明確的目標,實施時對服務實施過程中的關鍵點進行監督控制,服務實施后,通過對客戶滿意度調查掌握客戶對服務的建議,并根據客戶建議,對服務目標、管理方法進行調整;之后通過對服務實施機構的綜合考評等措施,確保服務過程管理的落實,保障服務水平不斷得以提升。 

-服務工具化:服務質量依賴于流程的規范執行,借助客房控制系統服務管理的核心思想,威森騰客服中心以客戶為中心的客戶服務系統,該系統將流程、人員和技術三大要素有機結合,確保了服務的快速解決。同時結合平衡計分卡的理論方法,將客戶服務滿意度在內部分解為可量化指標,通過內部控制標準使整個服務工作形成一個完整鏈條,各個環節之間緊密配合、相互支撐,提高服務質量,實現客戶服務的理想效果! 

-服務可控化:設定服務客戶服務管理崗(CSM),通過該崗位監督企業內部的服務工作,保障企業的服務執行效果。

服務升級


備件先行:保修期內,設備出現硬件故障時,威森騰為客戶提供周轉替換備件,保障客戶客房控制系統迅速恢復,減少因設備故障對客戶網絡的影響。

現場支持:客戶網絡出現緊急故障時,威森騰一時間安排服務人員遠程處理,為用戶網絡的運營提供保障;

建議服務:威森騰技術服務工程師將根據客戶酒店的實際布局結合客戶對客房控制系統的功能要求應用,讓客戶的客控系統可靠、穩定、安全、可擴展性于一體,為客戶提供優化的客控系統解決方案;

軟件調試:根據用戶酒店客控系統的應用,編制項目實施方案、編制項目支持文檔,優化設置實現用戶需求;

值守服務:威森騰安排專業的工程師,為客戶客控系統應用保駕護航;

定期巡檢:為用戶處使用的智能酒店客房控制系統設備提供系統健康檢查,保障用戶客控系統健康運營。

服務回訪

技術關懷回訪:不定期同客戶溝通,了解客戶網絡運行狀況及服務需求,主動解決客戶網絡問題。

滿意度回訪:服務完成后,客服中心安排了解客戶對本次服務的滿意度,收集客戶對服務建議,并對服務內容、流程等進行調整,打造最有貼心感的服務體驗。


酒店客控系統

電話:0752-8473316                      

地址:廣東省惠州市惠城區水口辦龍津村譚屋上八月白二樓

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