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酒店客控系統對于酒店的重要性

2022-03-02 16:34:12

酒店客控系統對于酒店的重要性,從目前來講,酒店多,入住率少,對于酒店來說是供大于求的形勢。對于產品設施單一、服務內容雷同的酒店,往往會陷入削價競爭的漩渦不能自拔。這些酒店要想走出漩渦,采取重新定位、改善服務質量、打造品牌等等這些措施已經不能滿足,酒店應該嘗試開發新產品、改裝老項目、增加客戶體驗等手段。不管黑貓白貓,抓到老鼠的就是好貓.酒店這些手段似乎是“喜新厭舊”,然而確實就是“喜新厭舊”。開發不是盲目地開發,改造也不是大改造,酒店需要在研究客戶需求之后,謀定而后動,方能成就大事。酒店客控現在市場上涌現出一批稀奇古怪的酒店,比如說只在白天營業的酒店,比如開在水下的酒店,比如開在森林的酒店等等,啟冠智能告誡大家,并不是所有的酒店都適合這種“奇葩”的營銷手段。酒店客控系統在重新定位之后,客人顯在的需求已經被挖掘的差不多了,酒店要想競爭中勝出,就要充分挖掘潛在需求或者創造看似不存在的需求,只要把握住這個增長點,酒店就可能搶占先機。以供給的創新來創造需求、引導消費,應成為店經營決策者經常思考的問題,無疑,智能化客房控制系統的到來將給酒店帶來新的商機。

酒店客控系統

       智能化客房控制系統(簡稱客控系統)是運用新型科技技術,基于客房內的RCU(客房智能控制器)構成的專用網絡,對酒店客房的門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制,實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等,協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由于其功能豐富,兼容性強,并提供與酒店管理系統的接口,已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。不是每一個客人都能理解客控系統究竟是個什么東西,這時候客人體驗入住就成了最重要的一環節。在經濟學中,有一種通過滿足人們的各種體驗而產生的經濟形態名為體驗經濟。這個體驗經濟就使得客人為智能客控系統買單。在這里,消費只是過程,消費者成為這一過程的產品。

       客控系統當過程結束后,體驗記憶將會長久地保存在消費者腦中。消費者愿意為體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝,它的每一瞬間都是唯1。享受體驗同樣會發生在進入酒店的客人身上。消費者通過體驗消費所產生的深刻印象、全新感受和美好回憶,無疑將使其成為酒店的忠實客戶。消費者從初識酒店、到習慣、到不滿足,這個過程迫使我們去思考怎樣讓消費者在酒店得到更加豐富的體驗,從而使酒店獲得新的經營增長點。

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